Terms of use and privacy policy
ترحب بكم شركة فيجو جروب في متجر Vego Bike، وحرصًا منا على حماية حقوق المستهلك وتنظيم عمليات الشراء، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة، وذلك دون الإخلال بأحكام الضمان النظامية أو التعاقدية.
أولًا: سياسة الاستبدال
مدة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.
ولا يُقبل أي طلب استبدال بعد انتهاء هذه المدة.
شروط الاستبدال
يشترط لقبول طلب الاستبدال ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وسليمًا تمامًا.
- عدم استخدام المنتج أو الاستفادة منه بأي شكل.
- إرجاع المنتج مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي (إن وجد).
- يحق للمتجر فحص ومعاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال.
تكاليف الشحن
- يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.
- في حالات الاستبدال الدولي، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب من قبل المتجر، تتحمل الشركة كافة التكاليف ويتم تعويض العميل وفق الحالة.
الحالات غير المشمولة بالاستبدال
لا يحق للعميل استبدال المنتج في الحالات التالية:
- المنتجات المصنّعة خصيصًا بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات خاصة، ما لم يكن بها عيب أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها.
- المنتجات الرقمية أو البرامج أو الأقراص أو الوسائط التي تم استخدامها.
- الصحف والمجلات والكتب والمنشورات والمؤلفات بجميع أنواعها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو الحيازة.
- العقود المتعلقة بتقديم خدمات الإيواء أو النقل أو الإطعام.
- منتجات تحميل البرامج أو المحتوى الرقمي عبر الإنترنت.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
مدة الاسترجاع
يحق للعميل فسخ العقد وطلب استرجاع المنتج خلال مدة سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام، ولا يُقبل أي طلب استرجاع بعد انقضاء هذه المدة.
شروط الاسترجاع
يشترط لقبول الاسترجاع:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام.
- عدم الاستفادة من المنتج أو تشغيله.
- إرجاع المنتج مع كامل ملحقاته.
- يحق للمتجر معاينة المنتج والتأكد من سلامته قبل قبول طلب الاسترجاع.
تكاليف الاسترجاع
- يتحمل العميل جميع التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع.
- في حال الاسترجاع الدولي، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن والتسليم.
- في حال وجود خلل مصنعي أو خطأ في المنتج أو الطلب، تتحمل الشركة التكاليف ويتم تعويض العميل حسب الحالة.
الحالات غير المشمولة بالاسترجاع
لا يحق للعميل استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- المنتجات المصنوعة خصيصًا حسب طلب العميل، إلا في حال وجود عيب أو عدم مطابقة للمواصفات.
- المنتجات الرقمية أو البرامج أو الوسائط التي تم استخدامها.
- الكتب والمطبوعات والصحف والمجلات والمؤلفات.
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
- العقود الخاصة بالخدمات مثل الإيواء أو النقل أو الإطعام.
- منتجات تحميل البرامج أو المحتوى الرقمي عبر الإنترنت.
ملاحظات عامة
- تخضع جميع عمليات الاستبدال والاسترجاع للفحص والموافقة النهائية من قبل متجر Vego Bike.
- يتم التعامل مع الطلبات بما يتوافق مع أنظمة حماية المستهلك المعتمدة في المملكة العربية السعودية.